鸥易OKX官方公告显示,面向iOS用户的全新智能客服系统已于今日正式上线。该系统整合了以太坊网络及ERC-20标准下的常见问题库,涵盖钱包地址验证、Gas费计算、DeFi协议交互、NFT铸造等高频场景。据官方技术文档,AI客服依托对以太坊主网及Layer2链数据的实时索引,能够对用户输入的复杂指令进行语义解析,并返回精确的操作指引。鸥易OKX首席产品官表示:“此系统将帮助iOS用户绕过传统工单流程,在15秒内获得与以太坊生态相关的准确答复,覆盖率达98%。” 首日运营数据显示,该系统已成功处理21,730次咨询,其中92%的用户在对话结束后给出了“满意”或“非常满意”评价。

鸥易OKX近期持续加码以太坊相关基础设施建设。此前,平台已整合Arbitrum和Optimism的存取款通道,并上线了基于以太坊的质押服务。此次iOS客服系统的升级,进一步降低了以太坊用户的学习门槛,尤其对刚进入加密领域的新手更为友好。据行业分析机构The Block的数据,鸥易OKX的日活移动端用户中约有35%从事以太坊生态交易,此次智能化客服有望推动该比例持续增长。鸥易OKX运营团队还透露,未来计划将客服知识库扩展至Solana、Polygon等公链,并将在Android端推出同等功能,以实现全移动平台的无缝服务覆盖。