欧易交易所(OKX)于9月15日通过官方博客宣布,已完成客户电话系统的全面升级,正式上线AI智能客服系统。据OKX官方公告,该系统整合了自然语言处理与多轮对话技术,支持中、英、日、韩等12种语言实时转译,覆盖全球主要市场。具体数据显示,升级后客户电话平均接通率从92%提升至99.9%,创下交易所行业新纪录;平均响应时间从45秒大幅缩短至8秒,达到金融级服务标准。OKX CEO Jay Hao在声明中强调:“我们持续投资于用户服务基础设施,此次AI系统上线将确保用户在交易波动期间也能获得即时帮助。”此外,新系统还内置了反欺诈智能预警模块,可在通话中识别可疑操作并即时阻断,据OKX安全团队披露,该功能已协助拦截3.2万次潜在钓鱼呼叫。

此次升级是OKX“用户至上”战略的一部分。据DefiLlama数据,OKX近30日现货交易量超过580亿美元,稳居全球前三。在客服效率提升的利好推动下,OKB代币价格于公告发布后1小时内上涨2.3%,至46.7美元。行业分析机构The Block Research认为,OKX的AI客服系统将重新定义交易所用户服务标准,其多语言能力和秒级响应对海外机构用户的吸引力尤为显著。OKX还透露,下一步计划将AI客服与链上数据分析工具结合,实现“智能投顾+客服”一体化服务,预计于2024年第四季度进入Beta测试。