欧艺交易所(OKX)于2024年3月15日通过官方公告宣布,已完成人工客服系统的全面升级。升级后,用户可在欧艺App首页「帮助中心」模块、网页版「在线客服」入口以及官方Telegram机器人中,通过输入「人工客服」关键词或点击「转人工」按钮,即可一键连接真实人工客服。据OKX官方披露的数据,新系统上线首日,人工客服的平均响应时间由此前的2分钟缩短至15秒,首次问题解决率提升至92%。OKX客户服务负责人表示:「我们通过引入AI智能分发与人工坐席实时协同技术,确保用户在任何时区、任何设备上都能获得即时、专业的支持。目前,人工客服团队已扩充至1500人,并完成三级认证培训,可处理包括交易故障、账户安全、提币审核等40余项高频问题。」

此次客服升级是欧艺交易所2024年「用户体验优先」战略的重要组成部分。在此之前,欧艺已于2024年1月推出「7x24小时智能客服」并接入了GPT-4驱动的语义理解系统,但部分用户仍需要人工介入解决复杂问题。据OKX官方社区调查,超过78%的用户希望获得更快捷的真人对话通道。新系统上线后,欧艺社区内用户反馈积极,多个Telegram群组截图显示人工客服接通速度显著提升。行业分析机构The Block指出,交易所竞争中,客服响应效率正成为差异化关键指标,OKX此次升级有望带动其用户活跃度进一步增长。截至目前,OKX现货交易月活用户已超过500万,较2023年同期增长35%。