欧义交易所(OKX)于4月10日发布官方公告,宣布其iOS客户端客服电话系统已完成全面升级。新系统增设24小时中文客服专线,重点覆盖稳定币交易、充提及合规咨询等高频场景。据OKX官方测试数据,升级后用户首次响应时间缩短至30秒以内,相比此前平均50秒提升40%,问题解决率同步提高至98.5%。OKX首席技术官在公告中表示:“iOS客服电话的优化是我们用户服务承诺的重要一环,尤其针对稳定币交易者,我们提供更快捷、专业的一对一支持。”此外,新系统支持语音转文字功能,便于用户留存咨询记录。

此次升级正值OKX稳定币业务快速增长期。据CoinGecko数据显示,OKX平台USDT/USDC交易对日成交量在2025年第一季度环比增长52%,达68亿美元,位列全球交易量前三。客服系统效率的提升有助于降低用户交易摩擦,吸引更多机构及零售用户参与。行业分析人士指出,OKX率先在移动端推出定制化稳定币客服通道,为其他交易所树立了服务标杆。未来,OKX计划将人工智能客服与人工热线结合,实现97%的常规问题自动解决率,进一步稳定币交易体验。目前OKX已支持USDT、USDC、DAI等7种主流稳定币,并计划在第二季度新增FDUSD交易对。