欧逸交易所于3月15日正式公布全球统一客户服务电话号码400-618-9888,并同步上线7x24小时人工客服系统。据官方公告显示,新热线融合了智能语音导航与实时在线工单功能,支持中英双语服务,可处理加密资产存取、交易异常、账户安全、KYC审核等20余类常见问题。首批部署的60条线路已完成压力测试,确保在高并发时段用户等待时间不超过60秒。客服团队全员持有国际公认的反洗钱认证(CAMS),并经过区块链技术专项培训。欧逸交易所首席运营官在声明中表示:“公布统一热线是提升用户资产安全与交易体验的重要里程碑,我们承诺所有接入请求将在45秒内获得专业响应。”目前,新号码已在官网、移动端App及各大应用商店同步显示,用户无需注册即可拨入咨询。

此次客服升级是欧逸交易所近期合规化进程的组成部分。该平台已于2024年12月获得美国MSB牌照、立陶宛加密交易所牌照及香港虚拟资产服务提供商原则性批准,用户量突破500万,月交易量环比增长34%。行业分析师指出,公布24小时客服热线有助于消除用户对匿名客服的顾虑,尤其对机构投资者而言,透明、可追溯的客服渠道是选择交易所的关键指标。据DefiLlama数据,欧逸交易所过去30天净流入资金达2.7亿美元,其中来自亚洲地区的新增用户占比62%。欧逸交易所还计划于下季度推出AI客服机器人,进一步覆盖日语、韩语及阿拉伯语市场,并与全球前十大做市商建立专线联络机制。