欧亿客服部门于2月14日宣布正式上线基于NFT的工单凭证系统,将每一笔用户咨询生成为唯一的链上数字凭证。据官方公告显示,该系统利用NFT不可篡改、可追溯的特性,实现工单从创建、流转到完结的全链路上链存证。客服人员处理效率因此提升40%,日均处理量突破5万单,用户满意度评分从92.3%跃升至98.6%。欧亿客服负责人表示:“NFT工单凭证不仅保障了用户服务过程的透明可查,还为后续智能合约自动派单和积分兑换提供了基础设施。”该技术首批覆盖币币交易、提币审核及合约账户问题三大高频场景,用户可通过欧亿钱包App直接查看历史工单的NFT哈希值。

欧亿此次升级是其长期客户体验优化计划的一部分。据DefiLlama数据,欧亿平台过去30天现货日均交易量达42亿美元,较上月增长12%。行业分析师指出,NFT技术在客服领域的落地开辟了“服务即资产”的新范式,用户可凭借工单NFT参与平台未来的空投或权益活动。欧亿研究院同步发布的《2024客服数字化白皮书》显示,采用NFT工单后,重复咨询率下降28%,平均解决时长缩短至5.2分钟。火币、Bitget等交易所随后表示正在评估类似方案,以提升行业整体客服标准。欧亿计划在Q2将NFT工单扩展至法币出入金和DeFi挖矿支持场景,并引入AI自动生成工单摘要功能。