欧意交易所(OKX)于4月1日正式推出全新客服系统,核心为自研的“EtherAI”智能助手。该系统基于深度学习的自然语言处理模型,可自动识别以太坊用户常见问题,并直接调用链上数据(如Etherscan接口)提供实时答案。据官方公告,升级首月内,以太坊相关问题的首次解决率(FCR)达到98%,较旧系统提升37个百分点;用户平均等待时间从45秒降至12秒,下降73%。OKX客服部负责人表示:“我们利用AI技术将专业问题分流至自动化通道,同时保留了人工专家坐席处理复杂合约纠纷,确保效率与安全性并重。”目前该系统已支持中、英、韩、俄等8种语言,覆盖ETH现货、以太坊生态代币(如UNI、LDO)、Layer2跨链以及NFT存证等40余个细分场景。

此次升级是OKX“以太坊优先”战略的一部分。据DefiLlama数据,OKX当前以太坊链上资产托管量超78亿美元,位居中心化交易所前二。客服系统升级直接推动了用户体验改善:第三方调研机构UserBench数据显示,以太坊用户净推荐值(NPS)在4月份提升至+62,为行业最高。交易数据方面,OKX平台以太坊现货日交易量在升级后两周内从4.2亿美元攀升至4.96亿美元,增幅18.1%;同时ETH永续合约持仓量增长9.5%。OKX进一步透露,计划在第二季度将AI客服扩展至Solana和Avalanche生态,并推出针对ERC-4337账户抽象的实时Gas优化建议功能。行业分析师指出,OKX通过技术赋能客服,树立了交易所服务标准化的新标杆。