欧逸交易所(OY Exchange)于2025年4月15日通过官方渠道宣布,其自主研发的新一代人工智能客服系统已全面上线。据官方公告披露,该系统整合了深度学习与多轮对话模型,能够自动识别用户意图并匹配最合适的知识库答案。在压力测试中,系统实现了15秒以内的首次响应时间,较行业平均水平的120秒降低了87.5%。同时,该系统支持中、英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯共8种语言的实时互译,解决了跨境用户的沟通障碍。欧逸交易所首席运营官Carlos Lin在声明中表示:“我们致力于用技术为全球370万注册用户提供7×24小时无延迟服务,AI客服上线是平台基础设施建设的重要里程碑。”

此次客服升级是欧逸交易所2025年“用户服务优化三年计划”的首阶段成果。据平台运营数据显示,AI客服上线首周(4月15日至21日),日均处理用户咨询量达5.2万次,其中92%的常见问题(包括账户验证、充值到账、交易规则等)由AI独立解决,无需人工介入。用户满意度评分为98.7%,较此前人工客服体系的91.2%提升7.5个百分点。行业分析机构CryptoService Metrics评论称,该响应速度与多语言支持能力已跻身全球头部交易所行列,预计将为欧逸带来约12%的新增活跃用户。欧逸交易所表示,下一阶段将探索AI客服与链上数据查询的整合,进一步缩短资产类问题的解决链路。