4月15日,欧逸交易所正式宣布启动免费客服热线服务。该热线号码为400-921-XXXX,面向全球注册用户提供7×24小时全时段支持,不收取任何通话费用。据官方公告,新系统整合了AI语音导航与人工坐席,用户拨打后平均15秒内接入服务,较此前邮件工单模式响应效率提升50%。欧逸交易所首席运营官李明在声明中表示:“免费热线上线是欧逸‘用户至上’战略的重要一环,旨在降低沟通门槛,让每一位用户都能获得即时、专业的帮助。”首批热线覆盖交易异常、充提币延迟及账户安全验证三大核心服务场景,后续计划在第二季度新增杠杆交易和NFT充值咨询专线。

此次热线免费化是欧逸交易所2025年用户体验升级计划的首个落地项目。据DefiLlama数据,欧逸交易所当前日均交易量约12亿美元,位居全球交易所排名前20。热线开通后首日,平台币OEI价格从0.82 USDT升至0.89 USDT,涨幅8.5%,交易量达到1.2亿美元,创下近30天新高。业内分析人士指出,免费客服热线的推出有助于提升用户粘性,尤其有利于吸引中老年及非英语母语用户群体。欧逸交易所透露,后续还将推出中文社区专属的微信小程序客服入口,支持语音留言转文字工单,进一步降低使用门槛。市场研究机构TokenInsight评价称,此举标志着头部交易所从“交易工具”向“金融服务平台”的角色深化,或带动行业客服标准全面升级。