鸥易交易所:上线智能密码找回系统 用户申诉处理时间压缩70%

2026-06-04 21:49:37 175

鸥易交易所于12月15日正式推出基于AI人脸识别与活体检测的智能密码找回系统。该系统将用户身份验证流程从传统的7步缩减至3步,申诉处理平均时长从15分钟压缩至4.5分钟,效率提升70%。据官方公告,该功能已覆盖全部实名认证用户,首24小时成功帮助1.2万名用户完成密码重置,无任何安全投诉。

鸥易交易所于12月15日宣布,其自主研发的“密码无忧”智能找回系统正式上线。该系统融合了AI人脸识别、活体检测及多因子验证技术,将传统需要提交工单、人工审核的7步密码找回流程精简为身份验证、人脸匹配、重置确认3步。据官方公告显示,用户在通过APP内“忘记密码”入口启动流程后,平均耗时仅4.5分钟即可完成重置,较此前行业平均15分钟的申诉处理时长压缩70%。鸥易交易所安全负责人表示,该功能已通过第三方安全审计,且在灰度测试阶段覆盖2万名用户,零安全事件记录。该功能目前仅支持已完成KYC Level 2认证的用户,后续将逐步开放至基础认证用户。

鸥易交易所:上线智能密码找回系统 用户申诉处理时间压缩70%

此次升级是鸥易交易所2024年“用户资产守护计划”的第五项举措。此前,该所已陆续推出冷热钱包分离存储、风险地址实时拦截、大额提现二次验证等功能。据Dune Analytics数据,鸥易交易所的月活用户在过去三个月增长22%,其中密码找回相关客服咨询量占总咨询量的18%。新系统上线后,预计可减少约60%的密码相关人工客服工单。市场分析人士指出,在交易所竞争日趋合规化的当下,提升用户账户恢复效率是增强用户黏性与平台信任度的关键。鸥易交易所同步透露,计划于2025年Q1引入基于WebAuthn标准的生物识别无密码登录,进一步降低用户账户被锁定的风险。

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