欧易OKX于4月12日发布官方公告,宣布完成客服系统全面升级,推出AI智能客服与多语言支持功能。据OKX官方技术文档显示,新系统集成了基于大语言模型的智能对话引擎,能够自动识别用户关于充币、提币、合约交易、身份认证等常见问题的意图,并即时推送对应解决方案。在测试阶段,AI客服已覆盖账户安全、资金流转、费率查询等8大高频场景,问题一次解决率超过82%。同时,系统新增30种语言界面与语音支持,包括阿拉伯语、越南语、土耳其语等,实现全球用户的实时沟通。OKX客服部门负责人表示,升级后的反馈通道将优先保障高优先级工单,对于涉及资产安全的紧急请求,AI系统可在识别后自动触发人工专线,确保5分钟内获得专属客服响应。

此次客服升级是OKX在用户服务体系上的第六次重大迭代。据OKX官方回顾,2023年平台已先后推出智能工单系统、VIP专属经理通道、社区反馈直通车等服务升级。业内分析人士指出,改善客服反馈效率能显著提升用户留存在行业竞争中的权重。从市场表现看,OKX平台原生代币OKB在公告发布后24小时内交易量环比上涨12.7%,链上活跃地址数增加6.3%。同时,多家社区媒体对OKX将AI技术落地于客户服务给予正面评价。OKX表示未来将进一步整合Web3即时通讯协议,让用户能在钱包端直接发起反馈,并计划三季度开放客服知识库的社区共建权限。